Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]
Chez Merlandi, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique vous explique comment nous gérons les retours et remboursements.
1. Délai de rétractation et de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans justification. Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous réexpédier le produit.
2. Conditions d'éligibilité
L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé), avec ses étiquettes et accessoires, dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.
3. Articles non éligibles
Produits descellés pour raisons d'hygiène, produits personnalisés, cartes-cadeaux, produits périssables, articles en soldes définitives.
4. Comment demander un retour
Écrivez à support@merlandi.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 48h ouvrées avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse d'expédition. Aucun retour n'est accepté sans autorisation préalable.
5. Frais de retour
Les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.
6. Produits défectueux ou non conformes
Contactez-nous sous 7 jours avec photos. Remplacement ou remboursement intégral, sans frais pour vous.
7. Remboursement
Déclenché sous 5 jours ouvrés après validation du retour, sur le moyen de paiement original. Comptez 5 à 10 jours ouvrés bancaires supplémentaires.
8. Échanges
Retournez l'article puis passez une nouvelle commande.
9. Commande annulée
Annulation possible tant que la commande n'est pas expédiée.
10. Règlement des litiges
Clients UE : plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Contact : support@merlandi.com — réponse sous 48h ouvrées