Terms of service

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGV/CGU)

Merlandi : shop.merlandi.com                                   Dernière mise à jour : 17/08/2026

Article 1 — Identification du vendeur

Le site shop.merlandi.com (ci-après « le Site ») et la boutique Merlandi, incluant l'univers de marque VelysHome, sont édités et exploités par :

  • Raison sociale : Merlandi
  • Forme juridique : Entreprise individuelle/En cours de création
  • Siège social : Dakar- Snegal
  • Numéro d'immatriculation : En cours d'immatriculation
  • Directeur de la publication : Ly-Abdoulaye
  • Email de contact : support@merlandi.com
  • Hébergeur : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada 

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales régissent :

  • l'utilisation du Site par tout visiteur (CGU) ;
  • les ventes de produits conclues entre Merlandi et ses clients (CGV).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions. Le client déclare en avoir pris connaissance avant validation de sa commande, par le biais d'une case à cocher dédiée.

Merlandi se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de passation de la commande.

Article 3 : Capacité juridique

Le Site s'adresse aux personnes physiques majeures et juridiquement capables de contracter, ainsi qu'aux personnes morales. Les mineurs ne peuvent commander qu'avec l'autorisation et sous la responsabilité de leur représentant légal.

Les produits proposés sont destinés à un usage personnel et non commercial. Merlandi se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère manifestement revendeur ou frauduleux.

Article 4 : Produits

4.1 Présentation

Chaque produit fait l'objet d'une fiche détaillée précisant ses caractéristiques essentielles : description, dimensions, matières, contenu et prix.

4.2 Photographies et illustrations

Les photographies, vidéos et visuels présentés ont une valeur illustrative. De légères variations de teinte, de rendu ou d'aspect peuvent exister en raison des réglages d'affichage de votre écran, de l'éclairage de prise de vue ou des tolérances de fabrication. Ces différences mineures ne constituent pas un défaut de conformité.

4.3 Disponibilité

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, nous vous en informons dans les meilleurs délais et procédons soit au remboursement intégral de l'article concerné, soit, avec votre accord, à son remplacement par un produit équivalent.

4.4 Modèle de distribution

Merlandi travaille avec un réseau de fournisseurs et d'entrepôts partenaires situés en Europe, en Amérique du Nord et en Asie. Les produits sont expédiés directement depuis ces entrepôts. Merlandi demeure votre unique interlocuteur commercial et reste pleinement responsable de la bonne exécution de votre commande.

Article 5 : Prix

  • Les prix sont indiqués en euros (€) ou en dollars américains ($) selon la devise sélectionnée, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
  • Les frais de livraison sont indiqués séparément et affichés avant la validation définitive de la commande.
  • Merlandi se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
  • En cas d'erreur manifeste d'affichage (prix dérisoire, erreur de saisie évidente), Merlandi se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder à son remboursement intégral, après vous en avoir informé.

5.1 Droits de douane et taxes à l'importation

Pour les livraisons hors de la zone d'expédition d'origine, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités de votre pays. Ces montants sont à votre charge et ne sont ni prévisibles ni contrôlables par Merlandi. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre administration douanière locale.

Article 6 : Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

  1. Sélection des articles et ajout au panier
  2. Vérification du contenu du panier et du montant total
  3. Saisie des coordonnées de livraison et de facturation
  4. Choix du mode de livraison et de paiement
  5. Acceptation des présentes Conditions Générales
  6. Validation définitive et paiement

La vente n'est parfaite qu'après confirmation du paiement et envoi de l'e-mail de confirmation de commande récapitulant l'ensemble des éléments essentiels du contrat.

Merlandi se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d'adresse manifestement erronée ou de quantité anormale.

Article 7 : Paiement

7.1 Moyens de paiement

Sont acceptés : cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), et selon disponibilité PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

7.2 Sécurité

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS (notamment Shopify Payments et PayPal), au moyen d'une connexion chiffrée SSL/TLS. Merlandi n'a jamais accès à vos données bancaires complètes et ne les conserve pas.

7.3 Exigibilité

Le montant total est débité au moment de la validation de la commande. En cas de refus d'autorisation par l'organisme bancaire, la commande est automatiquement annulée.

Article 8 : Livraison

Les conditions détaillées figurent dans notre Politique d'expédition et de livraison, qui fait partie intégrante des présentes conditions. En résumé :

Étape Délai
Traitement et préparation 1 à 3 jours ouvrés
Acheminement 5 à 8 jours ouvrés
Total estimé 6 à 11 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la confirmation du paiement. Ils s'entendent hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.

Transfert des risques : conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés au moment de la prise de possession physique du bien, et non lors de sa remise au transporteur.

Article 9 : Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les modalités complètes, les exceptions et la procédure sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Article 10 : Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez des garanties légales en vigueur dans votre pays de résidence, notamment :

  • Union européenne : garantie légale de conformité de 2 ans minimum (directive UE 2019/771) et garantie contre les vices cachés ;
  • France : garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) ;
  • États-Unis : garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier, dans les limites autorisées par la législation de votre État.

Ces garanties sont mises en œuvre gratuitement. Pour les faire valoir, écrivez à support@merlandi.com en joignant votre preuve d'achat.

Article 11 : Responsabilité

Merlandi s'engage à une obligation de moyens dans l'exécution de ses prestations.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

  • force majeure : catastrophe naturelle, conflit, épidémie, grève des transporteurs, blocage douanier, panne généralisée des réseaux ;
  • mauvaise utilisation du produit, non-respect des notices ou usage non conforme à sa destination ;
  • erreur de saisie dans les informations de livraison communiquées par le client ;
  • dommages indirects : perte d'exploitation, perte de chance, préjudice commercial.

En tout état de cause, la responsabilité de Merlandi est plafonnée au montant total de la commande concernée. Aucune stipulation des présentes ne saurait limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la loi.

Article 12 : Utilisation du Site (CGU)

12.1 Accès

Merlandi s'efforce d'assurer un accès continu au Site, sans garantie de disponibilité permanente. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou incident technique peuvent survenir.

12.2 Comportements interdits

Il est strictement interdit de :

  • extraire massivement le contenu du Site (scraping, aspiration automatisée) ;
  • tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, comptes ou bases de données ;
  • introduire des logiciels malveillants ou perturber le fonctionnement du Site ;
  • publier des avis ou commentaires diffamatoires, injurieux, haineux ou manifestement mensongers ;
  • usurper l'identité d'un tiers.

Merlandi se réserve le droit de suspendre tout accès en cas de manquement, sans préavis ni indemnité.

12.3 Compte client

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte. Informez-nous sans délai en cas d'utilisation non autorisée.

Article 13 : Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site marques Merlandi et VelysHome, logos, textes, visuels, vidéos, illustrations, structure et code est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive de Merlandi ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite et susceptible de constituer une contrefaçon.

Article 14 : Avis clients et contenus soumis

En publiant un avis, une photo ou un commentaire, vous concédez à Merlandi une licence gratuite, non exclusive et mondiale d'utilisation de ce contenu à des fins de communication commerciale, pour la durée de sa mise en ligne. Vous garantissez détenir les droits nécessaires sur les contenus soumis.

Merlandi se réserve le droit de retirer tout contenu contraire à la loi ou aux présentes conditions.

Article 15 : Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit en détail dans notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) ainsi qu'aux législations américaines applicables (CCPA/CPRA notamment).

Article 16 : Nullité partielle

Si une clause des présentes venait à être déclarée nulle ou inapplicable, cette nullité n'affecterait pas la validité des autres stipulations, qui continueraient de produire leurs effets.

Article 17 : Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit Senegalais.

  • Consommateurs de l'Union européenne : vous conservez le bénéfice des dispositions impératives protectrices de la loi de votre pays de résidence et pouvez saisir les juridictions de votre domicile.
  • Résolution amiable : avant toute action, nous vous invitons à nous contacter à support@merlandi.com. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Consommateurs des États-Unis : vos droits statutaires fédéraux et étatiques demeurent pleinement applicables.

Article 18 : Contact

Merlandi Email : support@merlandi.com                   Site : https://shop.merlandi.com Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées