Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour shop.merlandi.com Dernière mise à jour : 17/08/2026
Chez Merlandi, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que chaque article de l'univers Merlandi / VelysHome trouve naturellement sa place chez vous. Si ce n'est pas le cas, cette politique vous explique, en toute transparence, comment nous procédons.
1. Délai de rétractation et de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
- Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
- Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous réexpédier le produit.
Clients de l'Union européenne : ce délai correspond à votre droit légal de rétractation prévu par la directive 2011/83/UE. Il s'applique de plein droit et ne peut vous être retiré.
Clients des États-Unis et du reste du monde : nous appliquons volontairement les mêmes conditions, quel que soit votre pays de résidence.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être dans son état d'origine : non utilisé, non lavé, non porté au-delà d'un simple essayage ;
- comporter l'ensemble de ses étiquettes, accessoires, notices et protections ;
- être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente ;
- être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Vous êtes libre de manipuler et d'essayer le produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
3. Articles non éligibles au retour
Conformément à la réglementation applicable, ne peuvent être repris :
- les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (soins, hygiène corporelle, sous-vêtements, articles en contact direct avec la peau) ;
- les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
- les cartes-cadeaux et codes promotionnels ;
- les produits périssables ou dont la date limite d'utilisation est dépassée ;
- les articles vendus en soldes définitives lorsque cela est expressément indiqué sur la fiche produit.
4. Comment demander un retour
Étape 1. Écrivez-nous à support@merlandi.com en indiquant :
- votre nom et prénom,
- votre numéro de commande,
- le ou les articles concernés,
- le motif du retour (facultatif, mais précieux pour nous améliorer),
- une photo si l'article présente un défaut.
Étape 2. Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse exacte à laquelle expédier le colis.
Étape 3. Expédiez le colis avec un suivi, en inscrivant lisiblement le numéro RMA à l'extérieur.
Important : aucun retour ne peut être accepté sans autorisation préalable. Les colis renvoyés spontanément à l'adresse figurant sur l'emballage d'expédition ne peuvent être réceptionnés ni traités.
5. Frais de retour
Sauf dans les cas prévus à l'article 6 ci-dessous, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Cette information vous est communiquée avant la validation de votre commande, conformément à la réglementation européenne.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos entrepôts : en cas de perte sans preuve d'expédition, le remboursement ne pourra être effectué.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article abîmé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, la situation est entièrement prise en charge par nos soins.
Contactez-nous sous 7 jours après réception, à support@merlandi.com, avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposerons alors, à votre choix et sans aucun frais :
- le remplacement du produit,
- ou son remboursement intégral, frais de livraison inclus.
Selon la nature du produit, il pourra vous être demandé de le renvoyer, dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Ces garanties s'ajoutent aux garanties légales de conformité et contre les vices cachés dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence, et ne s'y substituent en aucun cas.
7. Remboursement
Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous informons par e-mail de son acceptation.
- Délai de traitement : le remboursement est déclenché sous 5 jours ouvrés après validation du retour.
- Moyen de remboursement : exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Délai bancaire : comptez 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que la somme apparaisse sur votre compte, ce délai dépendant de votre établissement bancaire.
Frais de livraison initiaux : en cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard payés lors de la commande vous sont remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux que l'option standard proposée, seul le montant correspondant à la livraison standard est restitué.
En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés ; les frais de livraison restent acquis.
8. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La procédure la plus rapide consiste à retourner l'article selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Vous évitez ainsi toute attente liée aux stocks.
9. Commande annulée ou non expédiée
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par simple e-mail à support@merlandi.com. Le remboursement est alors intégral et traité sous 5 jours ouvrés.
Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour standard s'applique.
10. Colis non réclamé ou adresse erronée
Un colis retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou d'une absence de retrait en point relais, peut être réexpédié à votre demande, les frais de réexpédition étant alors à votre charge. À défaut, le montant des articles vous est remboursé, déduction faite des frais de livraison initiaux.
11. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
E-mail : support@merlandi.com Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées Adresse de retour : communiquée après validation de votre demande (elle varie selon l'entrepôt d'expédition de votre article)
12. Règlement des litiges
Nous privilégions toujours la résolution amiable. Si un désaccord persiste :
- Clients de l'UE : vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou déposer une réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Clients des États-Unis : vous conservez l'intégralité des droits qui vous sont reconnus par la législation fédérale et par celle de votre État de résidence.
Modèle de formulaire de rétractation (UE)
À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de Merlandi : support@merlandi.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : ____ / Reçu le : ____
- Numéro de commande : ____
- Désignation du ou des articles : ____
- Nom et prénom du consommateur : ____
- Adresse du consommateur : ____
- Date : ____
- Signature (uniquement en cas de notification papier) : ____
Merlandi se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.