Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Merlandi : shop.merlandi.com                          Dernière mise à jour : 17/08/2026

Nous savons que l'attente fait partie de l'expérience d'achat. Voici, en toute clarté, comment votre commande voyage jusqu'à vous.

1. Délais en un coup d'œil

Étape Durée Ce qui se passe
Traitement 1 à 3 jours ouvrés Vérification du paiement, préparation et contrôle qualité, emballage
Acheminement 5 à 8 jours ouvrés Prise en charge par le transporteur et livraison
Total estimé 6 à 11 jours ouvrés De la commande à votre porte

Jours ouvrés = du lundi au vendredi, hors jours fériés du pays d'expédition et du pays de destination.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié entrent en traitement le premier jour ouvré suivant.

2. Traitement de la commande

Après validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre entrepôt sous 24 heures. Elle est ensuite préparée, contrôlée et emballée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi.

💡 Le suivi peut mettre 24 à 72 heures avant de s'activer sur le site du transporteur. C'est normal : le colis doit d'abord être scanné au premier centre de tri.

3. Zones de livraison

Nous livrons dans l'ensemble de l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis et au Canada.

Certaines destinations éloignées ou territoires d'outre-mer peuvent connaître des délais rallongés de quelques jours. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous à support@merlandi.com : nous étudierons la faisabilité de l'envoi.

4. Frais de livraison

Les frais applicables sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande, en fonction de votre destination et du contenu de votre panier. Aucun frais n'apparaît après le paiement.

Les éventuelles offres de livraison offerte (à partir d'un montant d'achat, ou lors d'opérations promotionnelles) sont indiquées directement sur le Site.

5. Expéditions multiples

Merlandi collabore avec un réseau d'entrepôts partenaires répartis sur plusieurs continents. Lorsqu'une commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent provenir d'entrepôts différents.

Dans ce cas, votre commande peut vous parvenir en plusieurs colis distincts, arrivant à quelques jours d'intervalle, avec des numéros de suivi séparés. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé : il s'agit uniquement d'une optimisation logistique.

Si un colis manque à l'appel plus de 5 jours ouvrés après réception du premier, contactez-nous.

6. Suivi de votre colis

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre l'acheminement :

  • via le lien fourni dans l'e-mail d'expédition ;
  • depuis votre espace client sur shop.merlandi.com ;
  • sur des plateformes de suivi universelles telles que 17track.net ou parcelsapp.com.

Vous ne recevez rien ? Vérifiez vos dossiers courriers indésirables et promotions, puis écrivez-nous à support@merlandi.com.

7. Droits de douane, taxes et frais d'importation

Pour les envois internationaux, les autorités douanières de votre pays peuvent exiger des droits d'importation, taxes ou frais de dédouanement.

  • Ces montants sont à la charge du destinataire et s'ajoutent au prix payé sur le Site.
  • Ils sont fixés par votre administration nationale : Merlandi n'en fixe pas le montant, ne les perçoit pas et ne peut les anticiper.
  • Un colis retenu en douane peut subir un retard indépendant de notre volonté.
  • Le refus de payer ces frais entraînant le renvoi ou la destruction du colis ne donne pas lieu à remboursement des frais de livraison.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.

Note pour les clients de l'UE : la TVA à l'importation est, le cas échéant, gérée conformément au régime IOSS lorsque celui-ci est applicable, ce qui évite dans la majorité des cas des frais additionnels à la réception.

8. Exactitude de l'adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider. Numéro de rue, complément d'adresse, code postal, numéro de téléphone : une seule erreur peut immobiliser votre colis.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à support@merlandi.com. Nous pouvons corriger l'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée. Passé ce stade, aucune modification n'est possible.

Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse erronée communiquée par le client restent à sa charge.

9. Colis non réclamé ou livraison impossible

Si le colis vous est présenté et n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur (généralement 10 à 15 jours en point relais ou bureau de poste), il est renvoyé à l'expéditeur.

Deux options s'offrent alors à vous :

  • Réexpédition : possible à votre demande, les frais d'envoi étant à votre charge ;
  • Remboursement : des articles uniquement, déduction faite des frais de livraison initiaux.

10. Colis en retard, perdu ou endommagé

10.1 Retard

Nos délais sont des estimations de bonne foi. Des retards peuvent survenir lors des périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, Black Friday, soldes), en cas de blocage douanier, de conditions météorologiques extrêmes, de grève ou de force majeure.

Si votre colis n'a pas été livré 10 jours ouvrés après la date estimée, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

10.2 Colis perdu

En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procédons , à votre choix , au renvoi d'une commande identique ou à son remboursement intégral, sans frais pour vous.

10.3 Colis endommagé

Si le colis arrive visiblement abîmé :

  1. Émettez des réserves précises sur le bon de livraison au moment de la remise, si cela est possible ;
  2. Photographiez l'emballage extérieur, l'intérieur et le produit ;
  3. Contactez-nous sous 7 jours à support@merlandi.com en joignant ces photos.

Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement, sans frais à votre charge.

11. Emballage

Nos colis sont expédiés dans un emballage neutre et discret, sans mention du prix ni du contenu à l'extérieur. Une facture n'est pas systématiquement jointe au colis : elle vous est adressée par e-mail.

12. Modification ou annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas partie, vous pouvez demander sa modification ou son annulation par e-mail à support@merlandi.com. Compte tenu de la rapidité de nos délais de traitement, nous vous invitons à nous écrire dans les 12 heures suivant votre commande pour maximiser les chances d'intervention.

13. Nous contacter

E-mail : support@merlandi.com Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées Site : https://shop.merlandi.com

Pour toute demande relative à une commande, indiquez votre numéro de commande : cela nous permet de vous répondre beaucoup plus vite.

Merlandi se réserve le droit de modifier la présente politique. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.